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优质顾客服务
- 为客户创建卓越优质服务平台
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随着市场竞争更趋激烈，各个机构亦力求提升服务质素。为取得佳绩，提供优质的内部和外部顾客服务是非常重要的。
优质的外部顾客服务可以帮助确保重复购买和推荐，而内部的顾客服务能够建立一个积极的工作态度和部门之间的合作。
培训旨在提高员工人际沟通与服务技巧，协助企业提供优质的内部和外部顾客服务，为客户创建卓越优质服务平台！
优质顾客服务- 课程目的：
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了解员工在提供优质顾客服务中的角色，并构成在服务链中的重要关系
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运用学到的技巧方法，向顾客提供优质的服务
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建立积极互动的工作关系
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对内部或外部客户均能表现出专业形象
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以有效方法处理麻烦顾客
提供卓越优质服务 - 参考课程大纲：
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发展与提高优质顾客服务的心态
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优质的顾客服务在当今商业环境的重要性
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内部与外部顾客服务的重要性
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提供优质顾客服务为个人带来的益处
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顾客服务技巧
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顾客的定义
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优质顾客服务的需求和意义
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面对面服务顾客
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专业电话应对技巧
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透过更有效的沟通来管理服务交互过程
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了解沟通过程
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语言及非语言沟通
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以适当的声调和举止提供服务
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使用魔法用语
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处理查询与投诉
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查询的性质
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聆听的艺术
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如何探测发问的需要
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管理电话查询
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处理面对面的互动
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如何预防及处理投诉
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处理麻烦顾客的投诉
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对待麻烦顾客的态度
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处理麻烦的顾客的步骤技巧
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表现出同理心
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请即与骏杰专业培训集团联络，订造最适合你团队的提供优质顾客服务方案，促进员工人际沟通与服务技巧，协助企业提供优质的内部和外部顾客服务，为客户创建卓越优质服务平台！
备注：培训目标仅供参考，方案将因应客户的具体要求进行设计与调整。