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優質顧客服務
- 為客戶創建卓越優質服務平台
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隨著市場競爭更趨激烈，各個機構亦力求提升服務質素。為取得佳績，提供優質的內部和外部顧客服務是非常重要的。
優質的外部顧客服務可以幫助確保重複購買和推薦，而內部的顧客服務能夠建立一個積極的工作態度和部門之間的合作。培訓旨在提高員工人際溝通與服務技巧，協助企業提供優質的內部和外部顧客服務，為客戶創建卓越優質服務平台！
優質顧客服務- 課程目的：
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了解員工在提供優質顧客服務中的角色，並構成在服務鏈中的重要關係
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運用學到的技巧方法，向顧客提供優質的服務
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建立積極互動的工作關係
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對內部或外部客戶均能表現出專業形象
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以有效方法處理麻煩顧客
提供卓越優質服務 - 參考課程大綱：
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發展與提高優質顧客服務的心態
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優質的顧客服務在當今商業環境的重要性
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內部與外部顧客服務的重要性
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提供優質顧客服務為個人帶來的益處
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顧客服務技巧
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顧客的定義
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優質顧客服務的需求和意義
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面對面服務顧客
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專業電話應對技巧
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透過更有效的溝通來管理服務交互過程
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了解溝通過程
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語言及非語言溝通
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以適當的聲調和舉止提供服務
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使用魔法用語
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處理查詢與投訴
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查詢的性質
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聆聽的藝術
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如何探測發問的需要
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管理電話查詢
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處理面對面的互動
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如何預防及處理投訴
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處理麻煩顧客的投訴
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對待麻煩顧客的態度
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處理麻煩的顧客的步驟技巧
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表現出同理心
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請即與駿杰專業培訓集團聯絡，訂造最適合你團隊的提供優質顧客服務方案，促進員工人際溝通與服務技巧，協助企業提供優質的內部和外部顧客服務，為客戶創建卓越優質服務平台！
備註：培訓目標僅供參考，方案將因應客戶的具體要求進行設計與調整。