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危機管理

- 提升危機管理績效，協助組織化危為機

在面對高速變化的營商環境當中，處理危機的能力顯得非常重要。很多企業失敗個案的形成，源於企業沒有採取適當的行動，以對應突發事故，逐漸演變成無法預估的情況而最終導致業務的終結。危機的成因眾多，而同時間處理危機的時間卻往往很短促。駿杰的危機管理工作坊，提供一套詳盡的危機管理框架，透過完善的應急方案規劃與執行、具體而有效的工具和方法、以及應對傳媒的基本技巧，提升企業的危機管理績效能力，協助組織化危為機。

危機管理 - 課程目的:

• 了解危機的特質
• 掌握處理危機的有效技巧
• 明白判斷風險的重要性
• 能以有效方法在危機情況下管理客戶的反應與情緒
• 掌握在危機情況下應對傳媒的基本技巧

危機管理 - 參考課程大綱:

1. 危機管理ABC

   • 什麼是危機？
   • 危機產生出來的影響力
   • 現代危機管理法則

2. 組織在危機管理上的準備程度

   • 危機管理策劃的4Rs
   • 辨別不同種類的風險
   • 風險管理的準備程度

3. 管理風險與規劃應急方案

   • 在事項中管理風險
   • 危機管理手冊中的重要元素
   • 規劃應急方案

4. 危機管理的執行原則

   • 處理危機上的危機領導
   • 即時控制危機的範圍
   • 與受到危機影響相關人士的溝通技巧

5. 傳媒溝通管理

   • 為什麼在危機情況下與傳媒溝通這麼重要？
   • 社會媒體的影響力
   • 與傳媒溝通的基本技巧

請即與駿杰專業培訓集團聯絡，訂造最適合你團隊的危機管理方案，助你提升危機管理績效，協助組織化危為機！

備註：培訓目標僅供參考，方案將因應客戶的具體要求進行設計與調整。